Klachtenregeling

De Kober groep probeert zoveel mogelijk in haar dienstverlening aan uw wensen tegemoet te komen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar uw zin verloopt. U kunt dit altijd bespreken met de gastouder of uw bemiddelingsmedewerker. Ook kunt u een schriftelijke klacht indienen via het 'dit kan beter' formulier. We nemen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling en we proberen dan samen tot een oplossing te komen.

De teammanager gastouderopvang wordt op de hoogte gesteld van de klacht. Wanneer een klacht bij de directie binnenkomt, wordt altijd bekeken of deze afgehandeld kan worden op de betreffende locatie of afdeling.

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
De Kober groep neemt uw klacht altijd serieus en onze medewerkers behandelen deze daarom met de grootst mogelijke zorg. We willen klachten zoveel mogelijk bij de bron aanpakken en ze dus samen met u oplossen. Toch kan het voorkomen dat we er echt niet samen uitkomen. Dan kunt u als vraagouder uw klacht bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang indienen. De Kober groep is aangesloten bij deze externe klachtencommissie. Deze commissie hanteert een klachtenreglement dat voldoet aan de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Meer informatie over deze klachtencommissie kunt u opvragen bij uw gastouder of uw bemiddelingsmedewerker, maar u kunt ook kijken op www.klachtkinderopvang.nl.