Klachtenregeling

Kober kindercentra probeert zoveel mogelijk in haar dienstverlening aan uw wensen tegemoet te komen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar uw zin verloopt. U kunt dit altijd bespreken met de pedagogisch medewerkers en/of unitmanager van uw opvanglocatie. We proberen dan samen tot een oplossing te komen. Ook kunt u een schriftelijke klacht indienen. Hiervoor kunt u een 'dit kan beter' kaart invullen. Deze kaarten vindt u op uw opvanglocatie.

U kunt ook digitaal een 'dit kan beter' formulier invullen. Uw opmerking wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen. De unitmanager van uw locatie of de betreffende afdeling van het Centraal Bureau wordt op de hoogte gesteld van uw opmerking. Wanneer een klacht bij de directie binnenkomt wordt altijd bekeken of deze afgehandeld kan worden op de betreffende locatie of afdeling.

Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Kober kindercentra neemt uw klacht altijd serieus en onze medewerkers behandelen deze daarom met de grootst mogelijke zorg. Kober kindercentra wil klachten zoveel mogelijk bij de bron aanpakken en ze dus samen met u oplossen. Toch kan het voorkomen dat we er echt niet samen uitkomen. Dan kunt u uw klacht bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang indienen. Kober kindercentra is aangesloten bij deze externe klachtencommissie. Deze commissie hanteert een klachtenreglement dat voldoet aan de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Meer informatie over deze klachtencommissie kunt u opvragen bij uw kinderopvanglocatie, maar u kunt ook kijken op www.klachtkinderopvang.nl.

Dezelfde regeling geldt ook voor de oudercommissies van de locatie. Wanneer een oudercommissie een klacht in wil dienen dan kan dit ook via de Stichting Klacht Kinderopvang. 

Bekijk hier de Praktijkwijzer 'Klachten en inspraak'.